<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=us-ascii">
<TITLE>Message</TITLE>

<META content="MSHTML 6.00.2900.2873" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY>
<DIV><SPAN class=875283717-01072006><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>Good 
point. Thanks for the reminder.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=875283717-01072006><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV><SPAN class=875283717-01072006><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>-- 
Geoff</FONT></SPAN></DIV>
<BLOCKQUOTE dir=ltr style="MARGIN-RIGHT: 0px">
  <DIV></DIV>
  <DIV class=OutlookMessageHeader lang=en-us dir=ltr align=left><FONT 
  face=Tahoma size=2>-----Original Message-----<BR><B>From:</B> 
  pianotech-bounces@ptg.org [mailto:pianotech-bounces@ptg.org] <B>On Behalf Of 
  </B>ed440@mindspring.com<BR><B>Sent:</B> Saturday, July 01, 2006 4:17 
  AM<BR><B>To:</B> Pianotech List<BR><B>Subject:</B> RE: piano evaluation 
  checklist<BR><BR></FONT></DIV>
  <DIV>Geoff-</DIV>
  <DIV>&nbsp;</DIV>
  <DIV>You will want to&nbsp;know if this is a grey market import.&nbsp;</DIV>
  <DIV>Call Yamaha, tell them the serial number and find out if they will supply 
  replacement parts.</DIV>
  <DIV>&nbsp;</DIV>
  <DIV>Ed Sutton<BR><BR><BR></DIV>
  <BLOCKQUOTE 
  style="PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 0px; BORDER-LEFT: #0000ff 2px solid">-----Original 
    Message----- <BR>From: Geoff Sykes <THETUNER@IVORIES52.COM><BR>Sent: Jun 30, 
    2006 11:28 PM <BR>To: 'Pianotech List' <PIANOTECH@PTG.ORG><BR>Subject: RE: 
    piano evaluation checklist <BR><BR><ZZZHTML><ZZZHEAD><ZZZMETA 
    HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=us-ascii"><ZZZMETA 
    name="GENERATOR" content="MSHTML 6.00.2900.2873">
    <STYLE></STYLE>
    </ZZZHEAD><ZZZBODY id=MailContainerBody 
    style="PADDING-LEFT: 10px; FONT-WEIGHT: normal; FONT-SIZE: 10pt; COLOR: #000000; BORDER-TOP-STYLE: none; PADDING-TOP: 15px; FONT-STYLE: normal; FONT-FAMILY: Verdana; BORDER-RIGHT-STYLE: none; BORDER-LEFT-STYLE: none; TEXT-DECORATION: none; BORDER-BOTTOM-STYLE: none" 
    name="Compose message area" CanvasTabStop="true" acc_role="text" 
    leftMargin="0" topMargin="0">
    <DIV><SPAN class=531180803-01072006>Brian --</SPAN></DIV>
    <DIV><SPAN class=531180803-01072006></SPAN>&nbsp;</DIV>
    <DIV><SPAN class=531180803-01072006>Thank you for your thoughts and ethical 
    concerns. Indeed, what you are describing is exactly how I would handle the 
    situation if I was doing the evaluation for the person that already owned 
    the piano. I would hope that delivering honesty and developing trust in a 
    potential client with whom one wants a lasting relationship is ultimately 
    the goal of all tuner technicians. It's certainly mine.</SPAN></DIV>
    <DIV><SPAN class=531180803-01072006></SPAN>&nbsp;</DIV>
    <DIV><SPAN class=531180803-01072006>In this instance I was asked by a 
    potential buyer to evaluate an old Yamaha UX on a dealers floor. Fortunately 
    this is not a dealer I already have a relationship with, so my obligation is 
    to the buyer, who is paying me for my skills and time. (If I did have a 
    relationship with the dealer I probably would not have accepted the job due 
    to conflict of interest.) My objective is really only to determine if the 
    piano is worth buying, and to advise my customer, the buyer, of possible 
    problems and repair costs should they decide to buy. I believe that the 
    price, unless it is outrageous, is ultimately whatever the buyer and the 
    dealer decide on and I don't think it would be my place to intervene. 
    </SPAN></DIV>
    <DIV><SPAN class=531180803-01072006></SPAN>&nbsp;</DIV>
    <DIV><SPAN class=531180803-01072006>Your observations on customer relations 
    is well thought out and very good. Thank you for sharing it with me and the 
    rest of the list.</SPAN></DIV>
    <DIV><SPAN class=531180803-01072006></SPAN>&nbsp;</DIV>
    <DIV><SPAN class=531180803-01072006>-- Geoff Sykes</SPAN></DIV>
    <DIV><SPAN class=531180803-01072006>-- Assoc. Los Angeles</SPAN></DIV>
    <DIV><SPAN class=531180803-01072006></SPAN>&nbsp;</DIV>
    <DIV><SPAN class=531180803-01072006></SPAN>&nbsp;</DIV>
    <DIV><SPAN class=531180803-01072006></SPAN>&nbsp;</DIV>
    <DIV><SPAN class=531180803-01072006></SPAN>&nbsp;</DIV>
    <BLOCKQUOTE dir=ltr style="MARGIN-RIGHT: 0px">
      <DIV></DIV>
      <DIV class=OutlookMessageHeader lang=en-us dir=ltr align=left><FONT 
      face=Tahoma>-----Original Message-----<BR><B>From:</B> 
      pianotech-bounces@ptg.org [mailto:pianotech-bounces@ptg.org] <B>On Behalf 
      Of </B>BRIAN GRIST<BR><B>Sent:</B> Thursday, June 29, 2006 11:57 
      PM<BR><B>To:</B> Pianotech List<BR><B>Cc:</B> MARY; Andrea Sed; slgrist 
      Grist; bng0809@msn.com<BR><B>Subject:</B> Re: piano evaluation 
      checklist<BR><BR></FONT></DIV><ZZZ!--[GTE IE 5]><ZZZ![ENDIF]-->
      <DIV>
      <DIV>&nbsp;</DIV>
      <BLOCKQUOTE dir=ltr 
      style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; BORDER-LEFT: #000000 2px solid; MARGIN-RIGHT: 0px">
        <DIV style="FONT: 10pt arial">Geoff,</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;&nbsp; It seems as if you have 
        received several forms and lots of good advice on your evaluation 
        journey. I would like to share with you my&nbsp;ethical and professional 
        business opinions&nbsp;at no cost and expect only that you will value 
        them accordingly. </DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;&nbsp; In practical terms, your 
        customer has asked you for an evaluation of their instrument and you are 
        eager to demonstrate your ability to perform this evaluation. However, 
        what your customer is really asking of you is to satisfy their musical 
        needs and desires. They have invited you into their home to find out if 
        you can help them reach this personal musical goal and how much it will 
        cost them to do so. Therefore, it is critical to clearly understand 
        their specific needs and desires before starting any of the technical 
        aspects of this evaluation.&nbsp;Perhaps if you approached it in a 
        fashion that you might utilize to determine if the young man that has 
        just crossed your threshold is worthy of dating your daughter; my advice 
        might resonate more clearly for you.</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;&nbsp; What are the customer's 
        intentions for their piano? How much do they value their piano right 
        now? What kind of relationship do they have in mind for their piano? 
        Who&nbsp;will be&nbsp;playing the piano and how often will it be 
        played?&nbsp;What is their musical skill level and how often do they 
        intend to service and tune it in the future? Are they willing to make a 
        long term commitment to their piano or are they perhaps intending to 
        play it only for a short while and then sell it and move on to another 
        instrument? I think you get what type of questions I ask at the 
        beginning of the&nbsp;evaluation and also (in&nbsp;a different&nbsp;but 
        related topic) what I put the young man that recently married my 
        daughter through.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;&nbsp;&nbsp;The primary thing you 
        are selling them is a relationship with you.&nbsp;Understanding your 
        customer's needs will allow you to customize the information in an 
        evaluation to satisfy them. They will be happy to have chosen you to 
        evaluate their piano and you will have satisfied the most basic pretense 
        of all business; you will have sold yourself .All of the technical stuff 
        will fall into place after you develop an understanding of their 
        needs.&nbsp;They will be happy to pay you for getting the results they 
        may or may not have known they had to begin with. They will tell their 
        friends&nbsp;what a great listener their piano tuner is (pun 
        intended).&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;&nbsp; Try using a piano tuner's 
        most valuable asset; your ears. Listen to your customer to understand 
        before beginning the technical aspects of the evaluation.&nbsp;I trust 
        this will make your experience&nbsp;far more rewarding for all involved 
        and may very well result in some valuable referrals for additional 
        business.&nbsp;What more gratifying profession could one ask for? How 
        many people get the opportunity to bring musical joy into other people's 
        lives on a daily basis and then be&nbsp;blessed by them once again with 
        payment for having done so?</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">Brian Grist</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial"><A title=mailto:bng0809@msn.com 
        href="mailto:bng0809@msn.com">bng0809@msn.com</A></DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">&nbsp;</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial">----- Original Message ----- </DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial"><B>From:</B> <A 
        title=mailto:thetuner@ivories52.com 
        href="mailto:thetuner@ivories52.com">Geoff Sykes</A> </DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial"><B>To:</B> <A 
        title=mailto:Pianotech@Ptg.%20Org 
        href="mailto:Pianotech@Ptg. Org">Pianotech@Ptg. Org</A> </DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial"><B>Sent:</B> Thursday, June 29, 2006 3:17 
        PM</DIV>
        <DIV style="FONT: 10pt arial"><B>Subject:</B> piano evaluation 
        checklist</DIV>
        <DIV><BR></DIV>
        <DIV><FONT face=Arial><SPAN class=781000822-29062006>Greetings all 
        --</SPAN></FONT></DIV>
        <DIV><FONT face=Arial><SPAN 
        class=781000822-29062006></SPAN></FONT>&nbsp;</DIV>
        <DIV><FONT face=Arial><SPAN class=781000822-29062006>I have never done a 
        piano evaluation before but I have been called upon to do one. In 
        preparation I have been re-reading Larry Fine. So many things one never 
        really thinks about when simply tuning and maintaining the beasts. 
        Anyway, s</SPAN></FONT><FONT face=Arial><SPAN 
        class=781000822-29062006>everal months ago I remember, or perhaps 
        imagined, that someone here posted a rather detailed piano evaluation 
        checklist. I have already searched the archives and can't find it. Does 
        someone here have something like this they would be willing to share, 
        or&nbsp;should I just go ahead and reinvent it? </SPAN></FONT></DIV>
        <DIV><FONT face=Arial><SPAN 
        class=781000822-29062006></SPAN></FONT>&nbsp;</DIV>
        <DIV><FONT face=Arial><SPAN class=781000822-29062006>-- Geoff&nbsp; 
        Sykes</SPAN></FONT></DIV>
        <DIV><FONT face=Arial><SPAN class=781000822-29062006>-- Assoc. Los 
        Angeles</SPAN></FONT></DIV></BLOCKQUOTE></DIV></BLOCKQUOTE></ZZZBODY></ZZZHTML></BLOCKQUOTE></BLOCKQUOTE></BODY></HTML>