<div>Ric</div>  <div>&nbsp;</div>  <div>No, I haven't told the owner yet.&nbsp; I may have a chance to speak with her this week, though, since she wants me to come back and voice the piano.&nbsp; If she tries to schedule that appointment, it would be unethical for me to&nbsp;voice&nbsp;the piano and&nbsp;take her money for it knowing that&nbsp;the piano&nbsp;might be replaced soon.&nbsp; Don't you think?</div>  <div>&nbsp;</div>  <div>I'd have to tell her.</div>  <div>&nbsp;</div>  <div>Tom</div>  <div><BR><B><I>RicB &lt;ricb@pianostemmer.no&gt;</I></B> wrote:</div>  <BLOCKQUOTE class=replbq style="PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; BORDER-LEFT: #1010ff 2px solid">Hi Tom<BR><BR>Nice to hear things have so far turned out well. Looks like your <BR>Steinway dealership is willing to take the problem seriously, if <BR>presented with it a fashion that shows appropriate sensitivities to the <BR>various issues always involved in such cases. Sounds to me like you <BR>handled the
 thing perfectly. I especially liked your attitude towards <BR>encouraging them to get a second opinion. This is ALWAYS, (IMHO) a <BR>useful and productive move to make.<BR><BR>I also look forward to hearing whether the dealer indeed follows up and <BR>in that case whether or not Steinway follows up.<BR><BR>One question tho... is the owner aware of the situation at this point ?<BR><BR>Cheers<BR>RicB<BR><BR><BR>List<BR><BR>I was able to catch the head technician in at the shop today and all <BR>is well. <BR><BR>It really helped to hear all your advice and I think it helped me to <BR>get my head on straight, if I may use an outdated cultural catchphrase. <BR><BR>I related my experiences with the piano to the head tech and he said <BR>he would contact Steinway on Tuesday and find out how they would like to <BR>respond to this issue. (He thought they might replace the piano, or <BR>perhaps repin it.) I told him I wouldn't be offended if he wanted to <BR>send another tech out
 there for a second opinion but he felt the torque <BR>readings were low enough to warrant action. <BR><BR>I want to say further, just to balance the issue out, that this is the <BR>only Essex I've ever found with low pin torque. The most common problem <BR>I've found with Essex grands is the occasional leaking damper. I've <BR>been called on to tune about 40 of these over the last couple of years <BR>and like most Asian pianos, they have a very clear tone and are easy to <BR>tune. Sure, I prefer when they send me a new client with a Steinway B, <BR>but heck, out of all the pianos I tune, these Essexes would be closer to <BR>the top of the list than the bottom. (OK, so I have a lot of Janssen <BR>spinets and Betsy Rosses in my clientele!)<BR><BR>Furthermore, the local dealer of which we discuss usually has a <BR>comprehensive new piano prepping procedure. I know because I have <BR>prepped many of the pianos there over the past few years. This huge <BR>sale cleaned out their
 entire inventory and new pianos were coming right <BR>out of the box and into the customer's homes. This is not normal <BR>procedure, but that's how a piano like this got to be in a customer's home.<BR><BR>I look forward to writing to you all again to say that the issue has <BR>been settled and either the customer has a new piano or a new pinblock. <BR>And that the dealer hasn't blackballed me! <BR>At this point, I have little doubt that I will be able to send that <BR>post to you all at some point.<BR><BR>Thanks again for your input,<BR>Tom Sivak<BR>Chicago<BR></BLOCKQUOTE><BR>