<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=iso-8859-1">
<META content="MSHTML 6.00.2900.3059" name=GENERATOR>
<STYLE></STYLE>
</HEAD>
<BODY id=role_body style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: #000000; FONT-FAMILY: Arial" 
bottomMargin=7 bgColor=#ffffff leftMargin=7 topMargin=7 rightMargin=7>
<DIV>This type of work is inexcusable and the dealer needs to be held 
accountable or it will most certainly happen again.&nbsp; The "teknishunz" who 
said it was okay are equally to blame and you can bet the dealer will hide 
behind them.&nbsp; In my opinion if the piano was sold as "rebuilt" and the 
customer was led to believe they were getting a piano that was ready to roll, 
they are entitled to full&nbsp;reimbursement for the required services.&nbsp; My 
suggestion is to have two other local respected technicians, (not affiliated 
with the dealer), inspect the piano and provide written evaluations.&nbsp; Take 
a series of pictures of the misaligned parts, etc.&nbsp; The customer can then 
go after the dealer for compensation to get the piano right, including the cost 
of the evaluations.</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>
<DIV>Rob Goodale, RPT</DIV>
<DIV>Las Vegas, NV</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>
<BLOCKQUOTE dir=ltr 
style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; BORDER-LEFT: #000000 2px solid; MARGIN-RIGHT: 0px">
  <DIV><FONT id=role_document face=Arial color=#000000 size=2>I got a call from 
  a very nice lady to tune her early 1900's Steinway "O" that she purchased from 
  a local piano dealer about a year ago. It needed "a little more" than tuning. 
  The soundboard, pin block, and re-stringing were all very satisfactory, but 
  thanks to the neglect and sloppiness of the dealer that rebuilt the piano, all 
  of the front and balance rail punchings were the ORIGINALS, the hammers were 
  new but most of them were hitting only 2 out of 3 strings&nbsp;with many of 
  the shanks twisted in the wrong direction,&nbsp;the sustaining pedal was noisy 
  and binding and never worked right -- &nbsp;even though the store sent their 
  technicians a couple of times (the last "technician" told her that it was her 
  imagination!), a bass damper sat about 1/2 inch off its strings, some dampers 
  hardly moved when the note was played and many had to be regulated into the 
  right position,&nbsp;there was a broken jack, a stripped out rep. rail 
  hole,&nbsp; the drop and letoff were way off in many notes, and the string 
  height was very uneven for many unisons causing some bad buzzing and voicing 
  problems.&nbsp;How could any dealer in his right mind even THINK of selling a 
  classic, fabulous Steinway grand with the action needing hours of work? Are 
  people so money hungry that they throw all sense of accomplishment, artistry, 
  and perfection&nbsp;out the window? Where is the pride in turning a classic 
  Steinway into a dream of an instrument? What this dealer did was like 
  restoring a beautiful Rolls Royce to mint condition, but leaving a huge dent 
  in the fender. It makes no sense. I wonder how many other technicians have had 
  similar experiences. I've seen a lot of wonderful work out there over the 
  years, work that would satisfy the most demanding concert pianists, but I've 
  seen&nbsp;THIS sort of thing time and time again and it always gets me angry 
  frustrated. Can anyone out there relate to this?</DIV>
  <DIV>&nbsp;</DIV>
  <DIV>Jesse Gitnik</DIV>
  <DIV>Since 1980</FONT></DIV></BLOCKQUOTE></BODY></HTML>