<WBR>Last night we were talking with our son, Chris,who is a very successful CPA, about courtesy calls. He says his secretary always calls his appointments either the day before, or even the morning of, his appointment, as a courtesy, to let the client know Chris has an appointment with him. And he receives either a phone call or an e-mail confirming appointments. He says it's a profesional thing to do. <br>
<br>
I have received a phone call from my doctor and dentist for several years reminding me of my appointments. Quite frankly, my reaction has always been, "Yeah, of course I have an appointment with you, I set it up, so why waste my time to remind me?" I assumed the call was because the doctor had been getting a lot of no-shows, which hurts his insurance claims. <br>
My reason for not contacting customers has been for two reasons. One, as I just said, the customer called me, so why remind him/her of the appointment. To me I look at it as insult. The other reason is "fear" of having the customer cancel the appointment, especially if I called her/him and had to talk her/him into getting the piano tuned. It is more difficult for a customer to send me away when I'm at the front door, than to tell me not to come on the phone before I even get there.<br>
<br>
So what are your policies? Do you&nbsp;call the day before, as a courtesy, to remind your customer of your appointment, saying something like "This is a courtesy call to remind you of our appointment tomorrow at 9 o'clock.<br>
<br>
<br>


<div style="CLEAR: both">Willem (Wim) Blees, RPT<br>
Piano Tuner/Technician<br>
Honolulu, HI<br>
Author of <br>
The Business of Piano Tuning<br>
available from Potter Press<br>
www.pianotuning.com</div>
<div id='u8CA6A176F5BF3E7-C6C-1B73' class='aol_ad_footer'><FONT style="color: black; font: normal 10pt ARIAL, SAN-SERIF;"><HR style="MARGIN-TOP: 10px">Get the <A title="http://www.mapquest.com/toolbar?NCID=mpqmap00030000000003" href="http://www.mapquest.com/toolbar?NCID=mpqmap00030000000003" target="_blank">MapQuest Toolbar</A>, Maps, Traffic, Directions & More!</FONT> </div>