<font color='black' size='2' face='Arial, Helvetica, sans-serif'>
<div><font style="background-color: transparent;">I am restrining a Steinway 1098 console piano. I called Mapes for the bass strings, and told them I have a 1098, including the serial number. Yesterday I'm getting ready to put the bass strings on, and they don't fit. So I called Mapes and they said they sent out the right strings. So I sent an e-mail to Steinway, giving them the serial number of the piano, and they responded that the piano I have, with Queen Ann legs, has a model F scale, not a 1098 scale. </font></div>

<div>&nbsp;</div>

<div>How was I supposed to know that?&nbsp; Should Mapes have know that, considering that I&nbsp;gave them the serial number? But the big question is. Who's going to pay for this? It cost me $60 to send the&nbsp;original strings and the wrong bass strings, back to Mapes. And I'm sure I&nbsp;have to pay for another set of strings, plus shipping. Am I out of the money?&nbsp; Should&nbsp;Mapes pay for it? Can I charge the customer? (That I know isn't right, so I shouldn't even ask it).&nbsp; </div>

<div>&nbsp;</div>

<div>Wim&nbsp;</div>

<div></div>

<div style="clear: both;">
<div>&nbsp;</div>
</div>
</font>