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Dave,
<p>I'm not sure what I'd do, but a likely beginning point would be to say
that before I come to the house again I need to talk to the teacher.&nbsp;
Then ask the teacher in which way did she felt the tuning was not done
right.&nbsp; What comes next depends on how the conversation goes.
<p>I don't have much faith in a piano teacher's assessment just because
s/he is a piano teacher.&nbsp; Some of them really know pianos (especially
if they are also piano techs!), and others haven't a clue.&nbsp; If you
would tell the teacher that you would like to meet with her at the piano
so she could show exactly what the problem is, you might find some fairly
fast backpedaling.&nbsp; Then again, maybe not.
<p>On another related subject, I am curious why you would not charge a
new customer for a pitch raise.&nbsp; Not only is that unfair to yourself
for the amount of time you spent on the piano, but it also gives the customer
no incentive to take better care of his instrument.&nbsp; I might do things
this way as an act of mercy if I feel so inclined, but in general the customer
pays for all the work I do.&nbsp; If I spent two hours on a piano, my charge
would be about double the normal tuning charge.
<p>I do not go back to customers who don't show a reasonable degree of
respect, but I rarely run into them anyway.
<p>Regards,
<br>Clyde Hollinger, RPT
<p>Piannaman@aol.com wrote:
<blockquote TYPE=CITE><font face="arial,helvetica"><font size=-1>Fellow
self-employed types,</font></font>
<p><font face="arial,helvetica"><font size=-1>Has this or something like
it happened to you?&nbsp; I had just gotten my 3 year old to sleep last
night and was about to nod off when my phone rang.&nbsp; I glanced at the
clock and it was almost 10:30.&nbsp; I picked it up, and a man stated his
name, and said that I'd been out to his house last week and tuned his piano.&nbsp;
I remembered him, and I remembered his demanding nature.</font></font>
<p><font face="arial,helvetica"><font size=-1>He said that the teacher
had been to his house and had played the piano.&nbsp; She said that the
bass was out of tune.&nbsp; Now this doesn't surprise me a bit.&nbsp; It
was a pitch raise of gargantuan proportions and a tuning.&nbsp; 2 hours
worth of work, and I didn't charge him for the pitch raise, because he
was a new customer.&nbsp; I did warn him that the next time he'd pay.&nbsp;
The piano is approximately 5 years old, and if had ever been tuned in his
house I'd be surprised.&nbsp; Normally when I pitch raise a piano, it's
pretty stable, as long as it was stabilized at one point in it's life.&nbsp;
That was certainly not the case here.</font></font>
<p><font face="arial,helvetica"><font size=-1>In my dazed state, I stated
that I'd come out(today) and check it out.&nbsp; He was extremely rude,
and acted as if I'd done something wrong.&nbsp; My first reaction was to
make it better so that the customer--and his teacher, who'd recommended
me--were no longer disgruntled.&nbsp; I thought about it for awhile, and
realized that I'd done nothing wrong, and had indeed given him far more
than he paid for.&nbsp; I called him back and left him a polite message
to that effect on his work phone, which he should pick up today.&nbsp;
I pointed out that I'd do it for free this time, but that I wasn't the
one who let the piano go untuned for so long.</font></font>
<p><font face="arial,helvetica"><font size=-1>Any advice on possible responses
to this sort of thing?</font></font>
<p><font face="arial,helvetica"><font size=-1>This type of stuff really
rankles me.&nbsp; I guess the lesson here is to not take it too personally.&nbsp;
Kinda hard to do sometimes when you're the whole show.</font></font>
<p><font face="arial,helvetica"><font size=-1>Thanks for reading.</font></font>
<p><font face="arial,helvetica"><font size=-1>Dave Stahl</font></font>
<br>&nbsp;</blockquote>
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